Заявление о доступности сайта

При развитии сайта учитываются общепринятые рекомендации по доступности веб-контента, возможности современных браузеров и вспомогательных технологий. Приоритет отдаётся основным пользовательским действиям: изучению продукта, чтению условий, загрузке приложения и обращению в поддержку.

Это заявление описывает цель и текущий процесс, но не является гарантией полной совместимости с каждым сочетанием устройства, браузера, настройки и вспомогательной технологии.

В интерфейсе стремимся поддерживать:

• логичную структуру заголовков и смысловых областей;
• доступ к ссылкам и основным элементам с клавиатуры;
• видимое состояние фокуса;
• понятные названия ссылок и элементов управления;
• достаточную контрастность текста и важных элементов;
• увеличение текста без потери основного содержания;
• адаптацию к узкому экрану и изменению ориентации;
• текстовые альтернативы для содержательных изображений;
• отсутствие зависимости только от цвета, звука или движения;
• уважение системной настройки уменьшения анимации.

Основной язык сайта - русский. Мы используем короткие смысловые блоки, объясняем технические термины при первом употреблении и избегаем неоднозначных названий действий.

Правовые документы могут содержать специальную лексику, когда она необходима для точности. Рядом с такими положениями по возможности приводится практическое объяснение.

Основные страницы и ссылки должны быть доступны последовательным перемещением фокуса. Фокус не должен попадать в ловушку, а интерактивный элемент должен иметь понятную роль и доступное имя.

Если раскрывающееся меню или другой сложный элемент не удаётся использовать с клавиатуры, пользователь может перейти к тем же страницам через ссылки в подвале или карту разделов.

Содержательным изображениям предоставляется текстовая альтернатива. Декоративные элементы не должны создавать лишний шум для программы чтения с экрана.

Видеоматериалы и анимация, если они используются, не должны быть единственным способом получить существенную информацию. Быстрое мерцание и автоматически запускаемый звук не используются как обязательная часть интерфейса.

Мы стараемся публиковать ключевую информацию непосредственно в доступном веб-формате. Сторонний платёжный интерфейс, магазин приложений, файловое хранилище, аналитический инструмент или встроенный материал управляется соответствующим поставщиком и может иметь собственные ограничения.

Если сторонний компонент затрудняет необходимое действие, сообщите об этом: мы постараемся предложить доступный способ получить ту же информацию или выполнить обращение.

Отдельные старые изображения, технические схемы, динамические статусы или материалы сторонних поставщиков могут быть доступны не во всех режимах. Совместимость также может зависеть от версии браузера, настроек пользователя и качества соединения.

Известное затруднение оценивается по влиянию на пользователя, частоте и наличию альтернативы. Критические препятствия для оплаты, чтения условий и обращения по вопросам персональных данных получают повышенный приоритет.

В обращении полезно указать:

• адрес страницы;
• что вы пытались сделать;
• какое препятствие возникло;
• устройство и браузер;
• используемую вспомогательную технологию, если это уместно;
• желаемый доступный формат ответа.

Не отправляйте пароль, полный платёжный реквизит или иную избыточную конфиденциальную информацию.

Поддержка подтверждает получение, пытается воспроизвести проблему, предлагает доступную альтернативу и передаёт дефект ответственному за сайт. Срок исправления зависит от влияния, сложности и зависимости от стороннего поставщика.

Если исправление требует времени, по запросу предоставляется существенная информация в другом подходящем формате, когда это практически возможно.

Заявление пересматривается при существенном изменении навигации, компонентов, способа оплаты или публикации контента. Дата последнего изменения указана в метаданных страницы.

Можно ли увеличить текст страницы?

Да. Основное содержание должно оставаться читаемым при использовании стандартного масштабирования браузера.

Куда сообщить о недоступной форме?

Используйте официальный канал поддержки в приложении или личном кабинете, укажите адрес формы и опишите препятствие. Поддержка предложит альтернативный способ обращения.

Нужно ли сообщать диагноз или состояние здоровья?

Нет. Для обработки сообщения достаточно описать препятствие и нужный формат взаимодействия.

• Порядок обращения
• Редакционная политика
• Политика конфиденциальности
• Правовая информация