Политика дополняет Пользовательское соглашение и применяется к платным возможностям 8Tunnel. До первой оплаты каждому новому пользователю на любом тарифе предоставляется один полный бесплатный пробный день со всеми возможностями выбранного тарифа в пределах его лимитов. В течение этого дня можно проверить приложение и принять решение о покупке. После успешной оплаты и активации платного доступа 8Tunnel не предоставляет добровольный возврат денежных средств, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.
Пробный период и возвратыПроверено:
Информация до оплаты
Основное правило. Используйте пробный период для проверки приложения. После начала оплаченного периода платёж является окончательным и не возвращается по причине изменения решения, отсутствия фактического использования или несвоевременной отмены продления. Обязательные права потребителя сохраняются.
До подтверждения операции пользователь должен увидеть:
наименование продавца или поставщика и доступный канал связи;
состав тарифа и существенные ограничения;
полную цену и валюту, а для российского потребителя - цену в рублях, когда это требуется законом;
срок подписки и момент начала доступа;
наличие пробного или льготного периода и условия после его окончания;
способ оплаты, платёжного посредника и порядок выдачи чека;
включено ли автоматическое продление, размер и периодичность будущего платежа;
способ отмены и применимые условия возврата.
Пользователь должен проверить итоговую сумму до подтверждения. Промокод действует только при выполнении опубликованных условий и не превращается в денежное требование после окончания срока.
Пробный период до оплаты
Каждому новому пользователю доступен один полный бесплатный пробный день на любом тарифе 8Tunnel до принятия решения об оплате. Пробный день включает все возможности выбранного тарифа в пределах его лимитов пользователей, устройств и трафика. Условия и дата окончания показываются в интерфейсе предложения.
Во время пробного периода пользователю рекомендуется проверить:
установку и запуск приложения на поддерживаемом устройстве;
создание системного VPN-соединения;
работу нужного профиля и выбранных приложений;
доступность подходящего региона;
качество соединения в используемой сети;
понятность управления подпиской и её отмены.
До окончания пробного периода плата не списывается, если пользователь отдельно не подтвердил иное платное предложение. Если предложение предусматривает автоматический переход к оплате, до его оформления показываются дата первого платежа, цена, период подписки и способ отмены.
Пользователь должен отменить переход к платному периоду до указанного момента, если не хочет оплачивать подписку. Удаление приложения, прекращение использования или выход из аккаунта сами по себе не считаются отменой.
Момент заключения договора
Договор на платную подписку заключается после подтверждения условий и успешной оплаты либо в иной момент, прямо показанный до оформления. Подтверждением могут быть электронный чек, запись в личном кабинете и сообщение платёжного посредника.
Если платёж отклонён или не завершён, доступ может не активироваться. Резервирование суммы банком не всегда означает получение платежа поставщиком.
Срок и начало доступа
Срок указывается календарной датой или продолжительностью. По общему правилу он начинается после успешной активации. Если начало отложено, это показывается до оплаты.
Техническая ошибка активации не лишает потребителя права потребовать предоставления оплаченного доступа, соразмерного продления или возврата в соответствии с законом.
Автоматическое продление
Продление применяется только если пользователь был ясно информирован о периодичности и согласился на соответствующий способ расчёта. До следующего платежа предоставляется уведомление, если это предусмотрено законом или условиями предложения.
Пользователь может отключить продление электронным способом в личном кабинете или интерфейсе платёжного посредника. Отказ от продления сохраняет доступ до конца оплаченного периода, если не указано иное в пользу пользователя.
Отказ от использования платёжных реквизитов
Пользователь вправе направить отказ от использования ранее предоставленных реквизитов банковского счёта или электронного средства платежа для будущих периодических списаний. Такой отказ принимается в электронной форме.
После получения отказа соответствующие реквизиты не должны использоваться для нового периодического платежа. Повторное подключение требует нового волеизъявления пользователя в порядке, установленном законом.
Как отменить подписку
Откройте управление тарифом в личном кабинете или у платёжного посредника, отключите продление и сохраните подтверждение. Если элемент управления недоступен, направьте обращение через официальный канал поддержки, указав идентификатор заказа, дату и последние четыре цифры платёжного средства только при необходимости проверки.
Не передавайте полный номер карты, срок действия, код безопасности или банковский пароль. Удаление приложения или прекращение VPN-соединения само по себе не всегда отменяет договор и будущий платёж.
Политика отсутствия добровольных возвратов
После успешной оплаты и предоставления доступа к платным возможностям возврат по инициативе пользователя не производится, если обязанность вернуть деньги прямо не установлена применимым законом.
В частности, добровольный возврат не предоставляется, если пользователь:
изменил решение после оплаты;
не пользовался приложением или использовал его только часть оплаченного срока;
не успел проверить нужный сценарий в течение пробного периода;
забыл отключить продление до указанной даты;
удалил приложение, вышел из аккаунта или прекратил VPN-соединение;
ожидал свойства, которое не было заявлено в описании тарифа;
столкнулся с ограничением стороннего сайта, приложения, оператора связи или локальной сети;
приобрёл другой тариф, получил более позднее предложение или не применил промокод;
утратил доступ из-за нарушения Пользовательского соглашения или правил допустимого использования.
Неиспользованное время оплаченного периода само по себе не образует основание для полного или пропорционального возврата. Отключение продления прекращает будущие платежи, но не отменяет уже начавшийся и предоставленный оплаченный период.
Обязательные исключения по закону
Политика отсутствия добровольных возвратов не исключает и не ограничивает права, которые нельзя отменить соглашением. Требование рассматривается по закону, в частности, если:
оплаченный доступ не был предоставлен по вине поставщика и нарушение не устранено;
услуга имеет существенный недостаток или существенно отступает от согласованных условий;
сумма списана повторно либо отличается от суммы, подтверждённой пользователем;
платёж выполнен после надлежащего отказа от будущего использования платёжных реквизитов;
операция не была разрешена владельцем платёжного средства и это подтверждено проверкой;
пользователь реализует предусмотренное законом право на отказ от договора оказания услуг;
возврат или уменьшение цены требуется по иной обязательной норме.
Если к отношениям применяется право потребителя отказаться от услуги, расчёт выполняется с учётом фактически предоставленной части и документально подтверждённых расходов поставщика в порядке, установленном законом. Название настоящей политики не заменяет такой расчёт.
Когда можно направить требование
Пользователь может направить требование, если считает, что возникло одно из обязательных исключений. В обращении нужно указать конкретное правовое или фактическое основание. Само по себе пожелание отменить завершённый платёж не означает, что возврат подлежит удовлетворению.
Само по себе изменение скорости внешней сети, недоступность одного стороннего сайта или несовместимость неподтверждённого устройства не всегда означает недостаток 8Tunnel. Каждое обращение рассматривается по фактам и условиям покупки.
Покупка через посредника
Если оплату и возврат обрабатывает сторонний продавец или платёжная площадка, запрос может потребоваться направить через её интерфейс. 8Tunnel предоставляет техническую информацию о состоянии доступа, но не может выполнить банковскую операцию вместо лица, которое получило платёж.
Права потребителя сохраняются независимо от внутреннего распределения ролей между поставщиками.
Как направить запрос
В обращении укажите:
email или Telegram-аккаунт, связанный с покупкой, в минимально необходимом объёме;
идентификатор заказа и дату платежа;
тариф и сумму;
описание проблемы и ожидаемый результат;
чек или подтверждение операции с закрытыми лишними реквизитами;
действия, уже выполненные для отмены или восстановления доступа.
Поставщик может запросить дополнительное подтверждение, если без него нельзя отличить владельца покупки от постороннего лица.
Срок рассмотрения и способ возврата
Обращение рассматривается в срок, установленный применимым законом. Одобренный возврат направляется исходным способом оплаты, если это технически возможно и не согласован иной законный способ.
Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжной системы. Подтверждение возврата не всегда означает мгновенное отображение суммы на счёте.
Ошибки и спорные операции
При неизвестной операции сначала защитите банковский и 8Tunnel-аккаунты, затем обратитесь к поставщику и банку. Платёжный спор не заменяет обращение по качеству услуги, а намеренное заявление о мошенничестве по собственной законной покупке может нарушать закон и правила банка.
Частые вопросы
Можно отключить продление и продолжить пользоваться?
Да. Обычно доступ действует до конца оплаченного срока, а новый период не начинается.
Вернут ли деньги за неиспользованный период?
По общему правилу нет. До оплаты предоставляется пробный период, а после активации платного доступа добровольный полный или пропорциональный возврат за неиспользованное время не производится. Исключение составляют только случаи, в которых возврат обязателен по закону.
Я забыл отменить подписку после пробного периода. Можно вернуть платёж?
По общему правилу нет, если дата, цена и переход к платному периоду были показаны до оформления, а платёж выполнен надлежащим образом. Продление нужно отключить до указанной даты. Обязательные законом исключения сохраняются.
Зачем нужен пробный период?
Он позволяет проверить основные функции и подходящий пользовательский сценарий до первой оплаты. После проверки пользователь самостоятельно решает, переходить ли к платному доступу.
Почему возврат оформляет другой сервис?
Платёж мог принять сторонний продавец или посредник. Его наименование показывается до оплаты и указывается в чеке.
